Docente: reportar con lo justo
Describe el fallo, sitúa aula y dispositivo, elige prioridad con los criterios del centro. No necesita diagnosticar la causa. Sí necesita ver que el aviso tiene recorrido.
Coordinación TIC: dueña de la cola
Prioriza, asigna, actualiza estados y cierra. Usa el historial para detectar recurrentes. Si hay inventario y préstamos, encaja esas tareas en el mismo entorno cuando aporte claridad.
Dirección: mira el sistema, no cada ticket
Su valor está en la lectura de carga, recurrentes y capacidad del equipo. Microgestionar cada incidencia desincentiva el uso del registro. Pedir un resumen periódico suele bastar.
En IncidenCYL
Los accesos se diferencian por rol. El detalle de permisos se configura en el centro. Para verlo en práctica, la demo pública muestra perfiles de ejemplo.