Trabajar por estados, no por hilos de correo
Cada incidencia llega con contexto (aula, dispositivo, prioridad). Puedes asignarla, cambiar el estado y dejar comentarios. El docente ve evolución; tú dejas de reconstruir el caso desde cero cada mañana.
Inventario y préstamos en el mismo entorno
Cuando el material también pasa por tus manos, conviene no saltar a otra hoja. Inventario y préstamos viven junto al soporte para localizar equipos y controlar salidas.
Piloto sin promesas institucionales
IncidenCYL es independiente de la Junta de Castilla y León. Un piloto se acuerda con el centro: alcance limitado, evaluación posterior y decisión informada sobre si ampliar.