Términos y condiciones

1. Objeto

Estas condiciones regulan la prestación de IncidenCYL a centros educativos y otras entidades autorizadas. IncidenCYL es una plataforma en línea para organizar incidencias TIC, asignar responsables, mantener comunicaciones de seguimiento, gestionar inventario y préstamos, y consultar estadísticas operativas.

2. Aceptación y capacidad

La activación de un centro debe solicitarla o aceptarla una persona con capacidad suficiente para actuar en su nombre. Esa persona declara que la información facilitada es correcta, que dispone de las autorizaciones necesarias y que el centro acepta estas condiciones. Las personas usuarias también quedan sujetas a los Términos de uso.

3. Alta y administración del centro

Para prestar el servicio se crea un espacio independiente para el centro. El centro debe designar personas administradoras, mantener actualizados sus datos, gestionar las altas y bajas de usuarios y asignar los permisos adecuados a las funciones de cada persona. IncidenCYL podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la solicitud de alta y evitar usos fraudulentos.

4. Prestación y evolución del servicio

IncidenCYL proporciona acceso remoto a las funciones disponibles en cada momento. La plataforma puede incorporar mejoras, sustituir componentes o modificar funciones para reforzar su seguridad, rendimiento y utilidad. No se reducirán de forma injustificada las funcionalidades esenciales durante una relación activa. Si un cambio tiene un impacto material, se comunicará con una antelación razonable cuando sea posible.

5. Obligaciones del centro

El centro se compromete a:

• Utilizar el servicio para fines legítimos y relacionados con su actividad.
• Informar a sus usuarios de las normas aplicables y supervisar el uso de las cuentas.
• Mantener una relación actualizada de usuarios, roles y permisos, retirando sin demora los accesos que ya no sean necesarios.
• Evitar que se introduzcan datos personales excesivos, información sensible o contenidos que vulneren derechos de terceros.
• Mantener sus dispositivos y redes en condiciones razonables de seguridad y comunicar cualquier incidente que pueda afectar a la plataforma.
• Cumplir la normativa aplicable, incluidas sus obligaciones en materia de protección de datos, seguridad y propiedad intelectual.

6. Condiciones económicas

Las condiciones económicas, límites y prestaciones del servicio serán las comunicadas al centro y aceptadas antes de su aplicación. Si se ofrece un acceso gratuito, promocional o piloto, su alcance y duración podrán estar limitados. Cualquier cambio que implique un nuevo coste se informará previamente y no se aplicará con carácter retroactivo.

7. Protección de datos

El centro actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos que incorpora o hace tratar en su espacio. Le corresponde determinar la base jurídica, facilitar la información necesaria a las personas interesadas, atender sus derechos y definir los plazos de conservación.

IncidenCYL tratará esos datos para prestar, mantener, proteger y dar soporte al servicio, siguiendo las instrucciones documentadas del centro y aplicando medidas de seguridad adecuadas. Cuando sea necesario, la relación se completará con el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento. La información general se encuentra en la Política de privacidad.

8. Datos y contenidos del centro

El centro conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos y contenidos. Autoriza a IncidenCYL a alojarlos, reproducirlos técnicamente, generar copias de seguridad y tratarlos únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio. El centro garantiza que puede facilitar esos contenidos y que su uso no vulnera derechos de terceros.

9. Propiedad de IncidenCYL

IncidenCYL y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, la arquitectura, el diseño, la marca, la documentación y las mejoras del servicio. Durante la vigencia de la relación se concede al centro un derecho limitado, no exclusivo, no sublicenciable e intransferible para utilizar la plataforma con sus usuarios autorizados. Quedan prohibidas la reventa, la ingeniería inversa y la explotación no autorizada, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.

10. Proveedores y servicios de terceros

La prestación puede apoyarse en proveedores especializados de infraestructura, almacenamiento, base de datos, correo, analítica o notificaciones. IncidenCYL seleccionará y gestionará estos servicios con criterios razonables de seguridad y fiabilidad. Las interrupciones o cambios de un tercero podrán afectar temporalmente a determinadas funciones.

11. Soporte, mantenimiento y disponibilidad

Las consultas e incidencias pueden enviarse a ayuda@incidencyl.es. IncidenCYL atenderá las solicitudes con una diligencia razonable en función de su impacto y prioridad. Salvo que se acuerde expresamente un nivel de servicio, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni un tiempo concreto de respuesta o resolución. Podrán realizarse mantenimientos programados o urgentes.

12. Duración, baja y suspensión

La relación permanecerá activa durante el periodo acordado o mientras el centro continúe utilizando el servicio. El centro puede solicitar la baja mediante sus canales autorizados. IncidenCYL puede suspender total o parcialmente el acceso ante riesgos de seguridad, impago cuando resulte aplicable, incumplimientos, requerimientos legales o usos que perjudiquen a la plataforma o a terceros.

Finalizada la relación, se bloqueará el acceso y los datos se eliminarán o devolverán conforme a las instrucciones acordadas, los plazos técnicos de copia de seguridad y las obligaciones legales aplicables. El centro debe solicitar con antelación cualquier exportación disponible que necesite conservar.

13. Garantías y responsabilidad

IncidenCYL prestará el servicio con diligencia profesional y aplicará medidas razonables para mantener su seguridad y funcionamiento. No garantiza que el servicio esté libre de toda interrupción o error ni que sustituya los procedimientos internos de continuidad, seguridad o soporte del centro.

Cada parte responderá de los daños directos que cause por dolo, culpa o incumplimiento de sus obligaciones. En la medida permitida por la ley, IncidenCYL no responderá de daños indirectos, decisiones adoptadas a partir de datos incorrectos, usos no autorizados por el centro ni fallos imputables a redes, dispositivos o servicios de terceros fuera de su control. Estas limitaciones no afectan a responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

14. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, siempre que actúe para reducir sus efectos y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea posible.

15. Modificaciones

Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Las modificaciones materiales se comunicarán con antelación razonable. Si un cambio requiere aceptación expresa, no será aplicable al centro hasta que se obtenga.

16. Legislación, validez y contacto

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si una cláusula resultara inválida, el resto conservará su eficacia. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo y, si no fuera posible, acudirán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Para cualquier consulta, escribe a ayuda@incidencyl.es.