Del caso suelto al patrón
Sin historial, cada incidencia parece nueva. Con historial, el centro puede ver aulas conflictivas, tipos de dispositivo que fallan o picos de carga en el equipo TIC.
Esa información no sustituye la conversación pedagógica o de compra de material, pero la apoya con hechos en lugar de impresiones.
Qué se puede observar
Estados abiertos y cerrados, prioridades, tiempos de evolución y volumen por periodo. El objetivo es operativo: ayudar a priorizar y a explicar necesidades, no generar un cuadro de mando corporativo vacío.
- Visibilidad de la cola y del cerrado.
- Base para reunirse con dirección con datos.
- Detección de recurrentes (aula, equipo, tipología).
- Complemento del día a día de asignación.
Privacidad y buen uso
Las estadísticas parten de datos operativos del centro. El uso debe alinearse con la política interna y con la información al personal. IncidenCYL aísla datos por centro; el centro decide alcance y conservación razonable.