Qué se rompe cuando el aviso es un email
Se mezcla con el resto de mensajes. No tiene estado. No se asigna con claridad. Y buscar “lo del proyector del 2ºB” depende de la memoria de quien recibió el hilo. Si esa persona falta, el caso se enfría.
Qué debe aportar el registro
Campos mínimos (qué, dónde, prioridad), cola visible, responsable y cierre. El docente debe tardar poco; el TIC debe ganar contexto. Si el formulario es más lento que escribir un correo, nadie lo usará.
- Un solo sitio para abrir el caso.
- Estados que se entienden sin formación larga.
- Historial consultable sin rebuscar carpetas.
- Excepción clara: emergencias de seguridad siguen el protocolo del centro.
Transición suave
Durante unas semanas, redirige al claustro: “si es incidencia TIC, ábrela en el registro”. El equipo TIC puede cerrar también los casos que aún lleguen por correo, creando la incidencia a partir del mensaje. El hábito cambia cuando el registro es la vía más rápida de obtener respuesta.